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INITIATION AU LEADERSHIP ADAPTÉ

Soyez un leader inspirant plutôt qu’un patron !

Le leadership adapté est une approche orientée vers le respect et la valorisation des différences. Apprenez à ajuster votre communication aux différents profils de personnalité des membres qui composent votre équipe. Évitez ainsi conflits, malentendus et réactivité excessive. Chaque personne est unique et possède un potentiel trop souvent méconnu ou sous-exprimé. Apprenez à connaître votre équipe de travail et menez-la vers le succès !

 

Objectifs pédagogiques :

  • Acquérir de nouvelles connaissances en impact relationnel et gagner en présence. 

  • Renforcir ses qualités d'écoute et ajuster ses comportements pour améliorer ses relations

  • Apprendre à réguler son impact émotionnel avec les autres

  • Décoder les pièges relationnels et garder le contrôle



 

Un gestionnaire qui pratique le leadership adapté pourra plus aisément :

  • Mettre en place des changements;

  • Obtenir un rendement supérieur grâce au jumelage optimal entre collègues de travail;

  • Maintenir une mobilisation et une collaboration actives;

  • Augmenter le taux de rétention des employés;

  • Diminuer l’absentéisme et les arrêts de travail causés par l’épuisement et les conflits;

  • Stimuler la créativité et l’innovation dans l’entreprise.

 

Durée : 6h

Plan de formation :

  • L’approche leadership adapté (5 Clés du succès)

  • Principes de base de la théorie de la réactivité

  • Découverte de son profil de personnalité

  • Prise de conscience de l’impact relationnel de son profil

  • Pistes de gestion en formule adaptée

  • Survol des stratégies d’alliances relationnelles optimales

Clientèle cible :

  • Gestionnaires

  • Ressources humaines

 

Préalable : Aucun

 

Investissement : Sur demande, selon la formule choisie

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SERVICE CLIENT ADAPTÉ

Notoriété – Fidélisation – Rentabilité

Le service client adapté se veut une approche unique basée sur l’accueil personnalisé permettant de faire vivre une expérience relationnelle à vos clients inoubliable.

 

Faites connaissance avec vos clients, développez l’art d’entrer en contact sans générer un sentiment de menace ou sensation de pression. 

 

Une entreprise qui adhère à cette approche pourra plus aisément :

  • Anticiper les besoins de ses clients.

  • Mettre en place des changements.

  • S’assurer d’un jumelage optimal employé / client.

  • Diminuer le nombre de plainte.

  • Régler plus rapidement en situation de plainte.

  • Faire vivre une expérience client mémorable.

  • Multiplier les ambassadeurs positifs.

  • Fidéliser sa clientèle.

  • Susciter un intérêt accru pour la totalité de ses services.

 

1 client satisfait en parlera à 3

Faites vivre une expérience relationnelle inoubliable à vos clients et soyez une entreprise prospère.

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